杭州前十名的家政公司有哪些(10家網絡家政服務測評)

通過手機下單

就能便捷地預約鐘點工、保姆

網絡家政服務成為新潮流

“網購阿姨”的服務質量

是否能達到消費者的預期呢

近日

浙江省杭州市消費者權益保護委員會

公布網絡家政平臺服務評測結果

本次活動征集了30戶普通住宅，以普通消費者身份通過手機在10家網絡家政平臺的微信小程序及APP平臺下單的形式，進行上門清潔玻璃服務。

測評的10家網絡家政平臺分別為：58同城到家精選、e家幫、阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、家政幫、今往、天鵝到家、助家生活。

測評結果

01 守時方面

家政服務人員按照預約時間上門占比為83.3%，其中阿姨幫、到家客、到位、好慷在家、天鵝到家、助家生活6家平臺服務人員均能“如約而至”，且最早的提前了20分鐘到達。

02 服務規范性方面

家政服務人員穿著工作服的占比為66.7%，其中，到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家4大平臺統一著裝率為100%。

家政服務人員進門自備鞋套的占比為86.7%，其中e家幫、阿姨幫、到位、好慷在家、家政幫、天鵝到家、助家生活7家平臺服務人員進門自備鞋套率為100%，且上門服務自備專業清潔工具、清潔過程對工具配備安全保護繩的占比為93.33%。

在完工后清理現場的占比為70%，其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺完工后現場清理率為100%，58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺完工后現場清理率為66.7%，到家客完工后現場清理率為33.3%。

03 服務性價比方面

主要通過價格比對、服務效率、清潔程度做了測評：

-價格比對-

網絡家政平臺計費方式沒有統一標準，計費方式多樣，有套餐優惠、儲值卡、包年次卡、打折券等優惠形式。

各平臺“擦玻璃”服務網上公開報價匯總如下：

本次服務評測實際消費情況顯示，各平臺“擦玻璃”服務平均收費價格為10.39元/平方米，

• 其中到位、家政幫、助家生活的收費相對較低，基本在每平方米在5-10元之間；

• 58同城到家精選、e家幫、到家客、好慷在家、今往和天鵝到家6家平臺收費在每平方米10-15元。

實際收費情況匯總如下：

-服務效率-

本次評測的服務效率指根據實際清潔區域面積與計費服務時長相比，得出每平方米的工作時間。計算結果顯示，“到位”的家政工作人員每服務一平方米的玻璃需要4.7分鐘，服務效率位居第1名。

服務效率匯總表如下：

-清潔程度-

本次服務測評通過組織的10位消費者代表對30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評分結果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家幫、阿姨幫、天鵝到家6家平臺清潔質量較高。

杭州市消保委建議

相關監管部門、行業協會應加強引導，制定規范性的行業標準，設立行規、職業標準。

加強各網絡家政服務平臺管理，建立質量考核和監督機制，定期收集分析消費者滿意度和相關意見建議。

消費者要提高維權意識。

◎ 消費前做好服務價格、服務質量比較工作，謹慎下單；

◎

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網記者/施本允

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 任震宇