您家為老人請過保姆嗎?逢年過節您找過保潔阿姨來打掃衛生嗎?您為孩子請過月嫂嗎?對于這些家政服務人員的服務,您都滿意嗎?9月24日,徐州市消保委發布了《2020年徐州市家政服務行業消費者滿意度調查》報告。徐州的家政服務行業情況如何呢?一起來了解一下。
調查顯示,61.14%的消費者雇用過家政服務人員。其中37.98%選擇過家務處理,18.96%選擇老人陪護及護理,13.32%選擇了家教服務。在一萬五千余名消費者的調查問卷上,只有28.55%的消費者對家政服務人員服務質量感到滿意。人員流動性強、技能不足、專業機構少,成為消費者認為家政行業存在的主要問題。對于家政服務行業的現狀,市家庭服務業協會建議,消費者要盡量選擇正規公司請家政服務,同時還可以查看對方是否有《居家上門服務證》。
據徐州市家庭服務業協會副會長付玉介紹,家政從業人員想要獲得《居家上門服務證》,必須要經過家政公司推薦,并擁有職業技能證書、健康證和身份證三證。在經過專業的培訓考核之后,才能獲發此證。
徐州市消費者權益保護委員會副主任秘書長時圣利提醒廣大消費者,在選擇家政服務時,第一要查驗家政服務人員的相關證明;第二選擇正規家政服務公司;第三細心簽訂家政服務合同;第四有特殊要求的要擬定針對性的條款;第五索要有效憑證以及留存好協議;第六注意觀察家政服務人員的專業素質。
另外,據《2020年徐州市家政服務行業消費者滿意度調查》顯示,服務口碑、熟人介紹、服務價格三項,是市民請家政時最關心的問題。如果和家政人員發生分歧時,主要還是靠溝通協商解決。當然,如果出現意外情況,市民也可以撥打12315熱線來尋求幫助。
徐視融媒記者:段玉昆 劉長征
編輯:湯倩
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